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讓美甲店加分的8個細節

01.多用專業術語

美甲師在接待顧客時,應該用專業禮儀和術語,不僅會顯得自己更加專業,而且還會讓顧客放心。同時,主動親切地招呼顧客入座。讓顧客感受美甲師的專業修養、氣質、嚴謹與細心。

02.店鋪裝修舒適

客人去美甲店往往會希望得到舒適的服務,而店內裝修布置溫馨,會增添客人的好感。不妨在裝飾上多添加一些個性元素,讓店鋪更有個人風格。

03.統一著裝

店內的美甲師可以穿著統一的服裝或圍裙,這樣不僅能展現團隊形象,更加深顧客對店家品牌的印象。

04.抓準顧客心理

美甲師應該培養自己的觀察力,對外形和姿態不同的顧客能分別了解他們的需求,抓住顧客的心理。有些顧客喜歡閑聊,做美甲時不妨多聊天;但有些顧客喜歡安靜,這時美甲師只需專心做美甲即可。

05.做好顧客資料登記

服務顧客時,選適當時機詢問顧客是如何得知自己的美甲店。并了解顧客曾有過的美甲經歷、用過的美甲產品,在來客表上做好備注。顧客再來時可以清楚知道顧客的喜好需求。

06.仔細留意顧客反應

服務顧客過程中,告知顧客服務進度,讓顧客知道自己在被服務什么。還可以詢問顧客對自己服務和進店的印象,根據顧客提供的寶貴意見不斷改進優化服務。

07.適當聊天有利于拉近關系

聊天能加深對彼此的了解,拉近與顧客的關系。可以根據顧客當天心理與身體狀況與顧客輕松聊天,適時調整話題和音量。當留意到顧客疲憊時,讓顧客閉目休息。

08.提供免費專業意見

有顧客咨詢美甲時,可以根據自己的經驗,為客人提供貼心地意見,幫助顧客分析自己的指甲狀況,提供專業的保養建議。

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